从孤岛到跨职能关注客户体验

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您的用户是否从您的团队收到了混杂的信息？不幸的是，如果您的团队没有完全连接，则会影响客户的体验。如果您公司的各个部门各自为政，那么您的客户体验可能会崩溃。 担心您的团队没有促进统一的客户体验？别担心。有明确的方法可以打破孤岛并创造跨职能的客户体验。 是什么导致了孤立的客户体验？ 对于 SaaS 公司来说，过时的销售模式正在导致团队之间产生隔阂。多年来，企业一直采用销售驱动的 SaaS 模式。在那些日子里，企业在市场上散布信息，希望获得一次性销售。 那时的流程已经渗透到今天的 SaaS 团队，甚至是那些已经调整为以增长为中心的模型的团队。许多团队习惯于拥有单独的、明确的角色。例如，您的销售团队正在使用自己的软件并试图完成交易。您的营销团队可能拥有自己的数据集，并且正在努力确定潜在客户的资格。



这些孤立的角色可以渗透到客户体验中。脱节的经历等于糟糕的经历。相反，您可以通过围绕产品和用户体验团结您的团队来平滑客户旅程。 如何打造跨职能的客户体验？ 即使您是产品主导型增长的新手，打破孤岛并增强客户体验可能比 老挝 WhatsApp 号码数据​ 您想象的要容易。以下是打造跨职能客户体验的几种方法： 1. 重新思考客户生命周期。 大多数 SaaS 公司从多个角度处理客户生命周期。销售有其愿景，营销有另一个愿景，客户成功也有另一个愿景。不幸的是，这可能会影响客户的体验，因为用户会受到不同部门的不同期望的影响。 创建顺畅、一致的客户旅程的第一步很简单：您需要重新集中注意力。请记住，重要的是客户的观点。您跨部门的首要目标是弄清楚客户为什么购买他们购买的东西以及他们如何购买。 您可以使用产品内数据来更统一地了解买家流程和客户旅程。您将开始从客户的角度看待购买，而不是从各个部门的角度来看待购买者。







从那里，各部门可以确定如何利用他们独特的优势来改善这一过程。 2. 重新创建客户交接。 想想传统销售模式中客户体验如何易手。潜在客户与营销人员互动，直到他们有资格进行销售。然后，它们被传递给销售人员。当他们登录后，他们就会被移交给客户成功部门。在此过程中很容易晃动接力棒并摸索客户的体验。 如果您想解决客户交接问题，请协调各部门的技术、目标和数据。通过跨部门共享数据，您可以统一期望，从而避免客户旅程中出现差距。 3. 共享指标和责任 在传统模式中，职责由部门分配。通常，客户流失完全落在客户成功团队的肩上。然而，为了拥有一个成功的以产品为中心的模式，这种责任需要分散到各个部门。 由于近60%的 SaaS 领导者高度重视客户续订，因此所有部门都致力于提高客户保留率才有意义。这意味着所有部门都需要分担客户流失的责任。